退貨政策

退換貨方式
退貨政策

Eugenics 致力為你簡化退貨流程。如果你基於任何原因而對產品不完全滿意，對於大多數全新未使用過的產品，我們很樂意在收到退回的產品14 天內，接受並核准你的退貨 (根據以下的條款及細則)。

從收貨日起，你有 14 天的時間要求退貨。你必須在退貨核准的日期後 7 天內，包裝和寄回你想退回的產品。請注意，我們的政策僅適用於未使用過和未穿著過的所有全新產品，並需要是附有原裝包裝以及原裝標籤的產品。對於已經使用、無標籤的產品，我們不會接受退貨，也不會就其發放信用額或退款。另外請注意，你最初就訂單支付的運費不會予以退還。

退貨類型

在你提出退貨要求之前，請參閱下表，了解你希望退回的商品有哪些退貨選項。在確定你的選擇後，你可以使用下面列出的指南，提交退貨申請。

有損壞的商品    不正確的商品    更換顏色    改變主意
美容產品    14天內有貨*    14天內有貨    不適用    14天內有貨
樣本，免費贈品和清倉貨品    不適用    不適用    不適用    不適用
* 我們銷售的美容電子產品並不包含保修服務

如何退貨

從收貨日起，你有 14 天的時間要求退貨。超過 14 天的退貨申請將被拒絕。Eugenics 保留權利，拒絕任何不合理的退貨要求和未在合理時間範圍內收到的退貨。

請在此處透過票務系統向我們提出你的退貨申請。提交退貨申請時，請填寫你的訂單編號和退貨原因。請容許我們用 3 - 5 個工作天來核准你的退貨。如果你在 5 個工作天內仍未收到核准的電郵，請檢查你的垃圾郵件文件夾。
我們的 Eugenics 退貨團隊將核准你的退貨，並透過電郵向你提供退貨說明。請以貨品的原有狀態包裝好要退回的貨品，貨品必須是未經使用且無污漬的，而且必須附上所有原有的標籤，並必須使用原來的包裝裝好。
因改變主意而退貨所產生的退貨運費一律由你負責。我們建議你使用帶有追踪號碼的服務，來幫助我們找到包裹的位置。如果你有包裹的追踪號碼，請告知我們的 Eugenics 退貨團隊。如果商品有損壞或不正確，Eugenics 將承擔退貨運費。為了讓我們能退款給你，你必須使用普通或掛號空郵退回貨品。我們不會賠償速遞或特快專遞服務的費用。當你通知我們退貨時，你還必須向我們發送一張運費的發票的照片，以便我們核實費用。
必須在我們的 Eugenics 退貨團隊核准退貨後的 7 個工作天內，包裝和發送要退回的貨品。如果你未在此時間範圍內寄送退貨包裹並向我們提供追踪號碼，我們將視你的退貨申請已取消。
收到你的退貨後，我們將根據你的要求，以信用額形式退款或向你發送替換商品。如果替換商品缺貨，我們將以信用額的形式，把等同於商品價值的信用額退還給你。在我們發放信用額後，你將收到一封確認電郵。

退回有損壞或不正確的商品
如果確認索償合理，而且損壞或不正確的商品是透過普通空郵或掛號空郵退回，Eugenics 將負責退貨運費。退貨運費將在收到退貨後的 20 個工作天內，以信用額形式退還。如果你使用其他運輸方式，將不會獲得運費賠償。

退回的商品必須是未經使用且無污漬的，而且必須附上所有原有的標籤，並必須使用原來的包裝裝好。退貨應在收到退貨核准日期後的 7 個工作天內包裝並寄回。

如果你退回損壞或不正確的商品，Eugenics 將提供替換商品而不是退款。如果替換商品缺貨，我們將以信用額的形式，把等同於商品價值的信用額退還給你。

免責聲明

有關涉及口紅顏色差異的退貨要求：請注意顏色可能會因拍攝期間的照明或屏幕設置而異，只有涉及明顯的顏色差異的退貨要求，才會被接受及核准，一切將由我們的 Eugenics 退貨團隊來決定。我們才會接受及核准退貨要求。

退貨應在收到退貨核准日期後的 7 個工作天內包裝並寄回。

當我們收到你退回的包裹後，最多需要 20 個工作天來處理退貨，並發送你新要求的商品。如果我們無法滿足你的要求，缺貨，我們將以信用額的形式，把等同於商品價值的信用額退還給你。

改變主意的退貨

你將負責因改變主意而退貨所產生的退貨運費。我們建議你使用帶有追踪號碼的服務，來幫助我們找到包裹的位置。

退貨應在收到退貨核准日期後的 7 個工作天內包裝並寄回。

因改變主意而退貨的退款，將以信用額的形式發放。當我們的 Eugenics  退貨團隊收到退回的商品並確認其狀態可接受時，我們將安排退款 (信用額)。

條款及細則

所有退貨必須寄回我們指定的退貨中心；我們可能會拒絕或不理會未經核准的退貨要求。
退回的商品，無污漬的，而且必須附上所有原有的標籤，並必須使用原來的包裝裝好。我們可能會拒絕或不理會不完整的退貨。
Eugenics 通常會使用標準運送方式重新運送替換商品。不論訂單最初是使用甚麼運送方式，Eugenics 保留權利，決定採用哪一種運送方式來重新運送替換商品。
如果因我們銷售的產品而引起過敏反應或不良的皮膚狀況，我們不會提供退款或退貨。
Eugenics 對寄回退貨期間丟失的商品概不負責。我們建議你使用掛號空郵寄回你的退貨，以確保它會到達我們的指定地點。
為防止延誤處理你的退貨，退貨包裹上或內部必須註明你的姓名、訂單編號和退貨核准編號。
我們不會退還最初運送商品的有關信用額折扣和運費給客戶。
從其他零售商、經銷商或轉售商處而非直接從 Eugenics 購買的商品不符合退貨、退款或換貨的條件。
Eugenics 保留權利，拒絕退貨和取消訂單的要求，並有權終止涉嫌超額退貨、退貨欺詐或用後退貨的賬戶。
Eugenics 保留權利，拒絕無理的退貨要求。
Eugenics 保留權利，以任何理由更改我們的退貨政策和/或拒絕任何換貨的要求，恕不另行通知。如有任何爭議，Eugenics 保留最終決定權。